Hoe kunnen wij je helpen?

Kunnen wij je helpen?

999 Games besteedt veel tijd en zorg aan het ontwikkelen en produceren van haar spellen en spelregels. Soms zal het helaas voorkomen dat een product niet aan de kwaliteitseisen voldoet, dat je een onderdeel kwijt raakt of je een vraag hebt over een spelregel.

Op deze pagina kun je met je vragen terecht.

Veel gestelde vragen

Ik heb een vraag over een spel?
Ik heb een vraag over een spel?

Kijk op de pagina van het betreffende spel om te kijken of uw vraag al eerder is gesteld. U kunt in de zoekbalk de naam van het spel opgeven. Staat de vraag er niet tussen dan kunt u ons een bericht via het onderstaande formulier.

Ik kan een bepaald spel niet in de winkels vinden. Kan ik ook rechtstreeks bij jullie bestellen?
Ik kan een bepaald spel niet in de winkels vinden. Kan ik ook rechtstreeks bij jullie bestellen?

Jazeker alle spellen die wij op voorraad hebben kunt u bestellen via deze site. Is het spel niet bij ons op voorraad dan wordt het wellicht aangeboden door een andere verkoper.

Waar komt jullie logo vandaan?
Waar komt jullie logo vandaan?

De naam 999 Games b.v. in combinatie met het logo is een samensmelting van twee delen. Het vroegere logo van ons bedrijf was een locomotief (met kolentender), namelijk Empire States Railways, model 999 (uit de VS.), omdat de directeur het destijds een bijzonder mooie locomotief vond. Later is het logo veranderd in de nar (dat was vroeger degene die spelletjes liet zien aan het hof van de koning) met de dobbelstenen en is de naam 999 Games gebleven. Die combinatie is het huidige logo geworden.

Waarom worden in de spelregels meestal alleen de persoonlijke voornaamwoorden hij, zijn en hem gebruikt en bijvoorbeeld niet hij/zij, zijn/haar en hem/haar?
Waarom worden in de spelregels meestal alleen de persoonlijke voornaamwoorden hij, zijn en hem gebruikt en bijvoorbeeld niet hij/zij, zijn/haar en hem/haar?

We willen graag dat iedereen zich in onze spelregels aangesproken voelt. Om de spelregels zo leesbaar mogelijk te houden, gebruiken wij de woorden hij, hem en zijn. Daarmee bedoelen we ook altijd de vrouwelijke vormen zij en haar. We kiezen daarvoor omdat we in beperkte ruimte begrijpelijke informatie moeten overbrengen. In het Nederlands hebben we helaas geen woorden waarmee we genderneutrale verwijzingen kunnen maken, en voortdurend constructies gebruiken zoals "hij/zij legt zijn/haar speelstuk op zijn/haar tableau" maakt de spelregels minder prettig leesbaar en onnodig langer.
Wij hopen dat we onze beweegredenen hiermee voldoende hebben verduidelijkt en wensen iedereen veel speelplezier!

Ben je een onderdeel kwijt?

Als consument heb je éénmaal recht op gratis vervanging van (van fabriekswege) ontbrekende of beschadigde onderdelen, mits je reageert binnen één maand na aankoop van een spel van 999 Games. Controleer daarom jouw spel goed en geef duidelijk aan wat er ontbreekt. Je dient altijd een recente kassabon van het aangeschafte spel te overleggen. (Na het invullen van het formulier ontvang je een automatisch antwoord met je ticketnummer. Heb je een kassabon? Beantwoord dan direct de automatische mail en voeg uw kassabon toe.)

Bij reclamaties later dan één maand na aankoop, worden kosten in rekening gebracht. Uitzonderingen (zoals bijvoorbeeld als men een spel heeft gekregen dat al veel eerder is gekocht) zijn mogelijk; dit ter beoordeling van de klantenservicemedewerker(s).

Uiteraard is het ook mogelijk om gewoon onderdelen te bestellen als je bijvoorbeeld jouw eigen scenario's wilt bouwen, of als je zelf onderdelen bent kwijtgeraakt of als deze door andere oorzaken zijn verloren gegaan.

De kosten voor onderdelen zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van de onderdelen. Deze kosten zijn vanaf €0,50 per onderdeel, met een minimum van €1,-.

Neem contact op
Ben je een spel onderdeel kwijt?

Informatie over het bestellen bij 999 Games

Bestelinformatie

Via onze website kunt u rechtstreeks bij 999 Games bestellen. Uw bestelling wordt verwerkt en verzonden vanaf ons centrale magazijn in Almere.

Betaalinformatie

Via onze beveiligde SSL verbinding betaal je snel, makkelijk en veilig. Bovendien heb je de keuze tussen verschillende betaalmogelijkheden, zoals iDeal, Bancontact of Sofort.

Betaal logo's

Bezorgkosten

Een bestelling op onze website kun je laten bezorgen in Nederland en België.

Nederland
Verzending van orders naar Nederland zijn boven de 30 euro gratis. Bij verzending van orders onder dit bedrag, zijn de verzendkosten €3,99.

België
Verzending van orders naar België zijn boven de 40 euro gratis. Bij verzending van orders onder dit bedrag, zijn de verzendkosten €7,50.

Voor het verzenden naar Nederland maken wij in deze tijd gebruik van TransMission. Voor het verzenden naar België maken wij gebruik van de pakketdienst van PostNL. Wanneer jouw bestelling klaar staat ontvang je per e‑mail een Track & Trace code zodat je de verzending bij kunt houden.

      

Retourneren

Soms plaats je een bestelling, wordt deze thuis afgeleverd en denk je bij jezelf van "... nee, toch niet." Je bent van gedachten veranderd, had liever iets anders besteld of ziet wegens een andere reden af van de aankoop. Geen probleem! Producten die je bij ons hebt aangeschaft, kunnen binnen 14 dagen worden teruggestuurd. Je betaling wordt vervolgens teruggestort. Dit is iets waar je als klant recht op hebt en wordt ook wel de afkoelingsperiode of het herroepingsrecht genoemd.

Klik hier voor meer informatie over het retourneren van producten.

Stel jouw vraag of bestel een onderdeel

Heb je na het lezen van de bovenstaande informatie nog vragen, wil je iets weten over de spelregels van een bepaald spel of wil je een onderdeel bestellen?

Neem dan contact op via onderstaand formulier!

Op de achterkant van de doos boven de barcode staat het artikelnummer. Bijvoorbeeld 999-KOL01B of 999-PRS01

Lees onze privacyverklaring